门店客情技巧如何让母婴导购快速记住顾客的20个特点现在有很多中型连锁的老板开始抱怨:“以前开2-3家店的时候效益很好,现在门店多了,规模大了,挣得钱反而不如从前了。”
反观那些并不追求扩张的“夫妻店”,就像是杀不死的小强,不论市场如何变化,都砸不烂他们手中的“饭碗”。
反过来想,中型连锁也是从“夫妻店”发展起来的,那么,在连锁的规模化扩张中,客情跑哪儿去了呢?
刚开始经营2-3家门店的时候,不管是老板还是店员,都能和到店消费的客户唠上几句“家长里短”,客户唠着唠着也就成了“熟客”。
这种情况下,当客户进店消费时,哪怕“夫妻店”不能像大连锁那样满足客户的需求,但因为客情的存在,依然能够锁住客户。
随着门店的不断扩张,覆盖区域的逐渐变大,客流有了显著提升。但是,客流虽然提升了,很多连锁门店都在抱怨“锁客难”,客户的复购率大打折扣,甚至出现了“一锤子买卖”。
门店的规模发展,导购队伍也逐渐壮大,这个时候,大部分导购只是抱着打卡上班的心态,他们不会去和客户发展客情,只有个别有心的导购会做这件事,久而久之,客情也就不如从前了,没有客情,复购率自然就降低了。
对于中型连锁来说,效仿“夫妻店”那样依靠客情来提高复购率是不现实的,于是很多门店选择引入系统来进行客户管理,希望通过为客户提供精准服务来提升复购率。
但是,现在门店的系统,大多是针对商品引进的,这类系统对客户的应用,仅限于会员基础的统计和管理。这样的系统,显然还无法让门店了解到客户的需求,不了解需求,就无法提供精准服务,对客户复购率的提升作用也就微乎其微。
据笔者了解,将这两者运用于门店系统后,系统将不仅仅是客户管理工具了,人工智能会赋予其“大脑的思维”。
过去传统的门店,知其所需,靠的是老板的脑子。曾经有一家美容院,有着近200个老客,老板根据肤质特点bwin必赢体育官网、美容喜好等多个维度给每个老客贴上了20多个标签,200个老客近4000个标签,全部记在了老板的脑子里。
试想,每位老客都被打上20多个标签,这些标签合集能够帮助老板清晰地了解他们的基本情况、消费习惯等。所以,每当老客到店,老板都会根据脑子里的标签,推算出他的消费需求,这样,每一次的服务都会让老客心满意足。
其实,所有生意做得好的老板,都会这个绝招。可是,有几个导购能做到这点呢?并不是导购技不如人,而是没有那个动力。
系统赋能,就是把“打标签”的工作交给电脑后台,然后由系统分析顾客需要什么,在顾客进店的一刹那,就直接把推销建议发送到导购的手机上,导购只需要扫一眼,就知道该如何有针对性地服务这个顾客。
这样一来,导购就掌握了老板八成的“功力”,可以精准把握客户需求,“投其所好”,为其提供服务,客户的服务体验满意了,复购率自然也就提升了。返回搜狐,查看更多