家政服务行业与客户沟通的技巧

　　家政服务行业与客户沟通的技巧家政服务从业人员每天要在家庭中与客户打交道,能与其有效沟通可以提高工作效率及客户的满意度。然而,沟通作为人与人之间进行信息传递和思想与情感交流的工具,是一种需要学习和培养的能力。笔者通过实地观察、了解和访谈发现,许多服务员与客户的矛盾都是由于沟通不畅引起的。

　　在整个接待过程中，接待人员从接触客户、商谈、介绍产品到接单，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。对接待人员来说，客户的异议是家常便饭，是一件很常见的事。一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对接待人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。

　　接待人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此，接待人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使接待发生转机。其次，接待人员要明白，客户有拒绝购买的权利。遭到客户拒绝的时候，接待人员不应该自暴自弃。拒绝虽然会给接待人员带来一定的负面影响，但真正优秀的接待人员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。

　　接待人员应端正态度，因为只有端正态度，才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度：

　　6.不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户你不知道。告诉他，你会尽速找出答案，并确实做到;

　　既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，接待人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。当然，要想轻松地应对客户异议，你首先必须对商品、公司经营政策、市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。

　　当客户提出异议时，接待人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰;要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，这种行为语言有利于化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你最好先承认客户的反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见时，客户自然而然也容易接纳你的提议。

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